本文摘要：没有哪种青春能够轻易描绘没有哪一代青年可以简单定义这群青春洋溢的花季少女坚守三尺机台用执着和奉献书写自己的多彩青春她们就是话务女兵就让我们一起走进第73集团军某旅话务班，看看话务女兵们是怎样练就一身过硬本领的——机上一秒钟，机下百日功。不了解话务专业的人都会觉得，只是接接电话、找找人，有什么难的？殊不知，这其中的学问大了。“话务有四功，脑耳口手，你要样样精通。”这四个基本功是一名优秀话务员成长的必经之路。

没有哪种青春能够轻易描绘没有哪一代青年可以简单定义这群青春洋溢的花季少女坚守三尺机台用执着和奉献书写自己的多彩青春她们就是话务女兵就让我们一起走进第73集团军某旅话务班，看看话务女兵们是怎样练就一身过硬本领的——机上一秒钟，机下百日功。不了解话务专业的人都会觉得，只是接接电话、找找人，有什么难的？殊不知，这其中的学问大了。“话务有四功，脑耳口手，你要样样精通。”这四个基本功是一名优秀话务员成长的必经之路。

脑功，是话务员的看家本领，上千个号码即部职别都要清晰记在脑中，当用户说出要查询的号码时，她们要在3秒内准确无误报出。抽考背记号码熟悉程度。

耳功，话务员不仅要熟悉电话号码，还要做到“听音辨人”。为了练好“耳功”，她们将用户的声音录下来，反复回放听，总结用户讲话的习惯用语和声调，利用专业训练时间和休息时间强化训练十几个小时，确保能听音识人。口功，练习普通话，改掉乡音，达到报话标准，同时还要熟练掌握勤务用语。

为了苦练口功，她们坚持每天读报看新闻，对着镜子练习口型和表情，跟着播音员学发音，直至练到口干舌燥。手功，是“四功”里最枯燥的一项，通常要求话务员在转接的同时迅速填写话单，做到脑、口、手协调同步，达到边听边输入的效果。日常军事训练，巾帼不让须眉。

她们严格按照大纲要求从严从难训练。她们挑灯奋战，24小时不间断值班。除了规范的勤务用语和热情的服务态度，还要求熟练掌握接转范围内各项业务及有关规定，做到无事故、无差错、无失误。

一切为了打赢，一切向着实战。24小时不间断值班执勤，她们将三尺机台作为战场，时刻提高警惕，迅即确保通联，在强军路上默默奉献自己的力量。

逢年过节，大家都沉浸在团圆气氛中，女兵们却要忙碌在机台前。夜深人静时，大家都在酣畅甜美的睡梦中，女兵们还要坚守在机台前。

这样的日日夜夜，换来三等功班、先进班等殊荣。又到了凌晨，营区一片墨色，唯有话务值班室灯火通明。这些挑灯夜战的“千里眼”“顺风耳”，在三尺机台前绽放着自己的光芒。

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